Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme

1. Giriş ve Sözleşmenin Niteliği

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, aşağıda tanımlanan Hizmet Sağlayıcı ile Kullanıcı arasında, uzaktan iletişim aracı (VekilOl mobil uygulaması ve www.vekilol.com web sitesi) kullanılarak elektronik ortamda kurulmaktadır.

İşbu Sözleşme, hem mesafeli sözleşmenin kuruluşundan önce Kullanıcıya yapılması zorunlu ön bilgilendirmeyi hem de tarafların hak ve yükümlülüklerini içermektedir ve aynı zamanda Ön Bilgilendirme Formu niteliği taşır. Kullanıcı, ödeme adımından önce işbu Sözleşmenin içeriğini elektronik ortamda okuyup onayladığını, zorunlu ön bilgilendirmenin kendisine uygun şekilde yapıldığını ve bir nüshasının kendisine sunulduğunu kabul eder.

2. Taraflar ve İletişim Bilgileri

İşbu Sözleşmenin tarafı olan Hizmet Sağlayıcıya ait kimlik ve iletişim bilgileri ile Kullanıcıya ilişkin tanım aşağıdaki gibidir:

Hizmet Sağlayıcı ("Sağlayıcı" / "Şirket" / "İşletmeci")

Kullanıcı ("Tüketici")

VekilOl uygulamasına/web sitesine kayıt olan, teknik hizmetten yararlanmak amacıyla işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan ve Teknik Hizmet Bedelini ödeyen gerçek kişi vatandaş/danışandır. Kullanıcının kayıt sırasında beyan ettiği ad-soyad, e-posta ve iletişim bilgileri esas alınır.

3. Tanımlar

• Platform/Uygulama: VekilOl mobil uygulaması (iOS ve Android) ile www.vekilol.com web sitesi.
• Teknik Hizmet Bedeli: Sağlayıcının, işbu Sözleşme kapsamındaki teknik erişim ve altyapı hizmeti karşılığında Kullanıcıdan aldığı sabit ücret (avukatlık ücreti değildir).
• Avukatlık Ücreti: Avukatın serbestçe belirlediği, münhasıran avukatlık hizmetinin karşılığı olan ve doğrudan avukata ödenen ücret.
• Eşleştirme: Kullanıcının seçtiği hukuk alanı, şehir, dil ve müsaitlik filtreleri çerçevesinde, nötr biçimde (puanlama veya sıralama ücreti olmaksızın) bir Avukatla buluşturulması.
• Yapay Zekâ Sınıflandırması: Hukuki konunun yalnızca "alan + aciliyet" başlığında otomatik sınıflandırılması; tavsiye, strateji, sonuç tahmini veya dilekçe üretimi içermez.

4. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşmenin konusu, Sağlayıcının Kullanıcıya işbu Sözleşmede tanımlanan teknik hizmeti sunması ve Kullanıcının bu hizmet karşılığında sabit Teknik Hizmet Bedelini ödemesidir. Sözleşme kapsamındaki teknik hizmet aşağıdaki unsurlardan oluşur:

• Kullanıcının hukuki konusunun yapay zekâ ile yalnızca alan ve aciliyet bakımından sınıflandırılması,
• Doğru çalışma alanındaki doğrulanmış bir Avukatla nötr ve tarafsız biçimde eşleştirilmesi,
• Taraflar arasında güvenli görüntülü/sesli görüşme ve mesajlaşma altyapısının sağlanması,
• Görüşme ve süreç için belge yükleme, saklama ve paylaşma altyapısının sunulması,
• Randevu oluşturma ve yönetimine ilişkin teknik altyapının sağlanması.

5. Hizmetin Temel Nitelikleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri Kullanıcıya aşağıdaki gibi sunulmaktadır:

• Hizmet, tamamen dijital ve elektronik ortamda sunulan bir teknik erişim ve altyapı hizmetidir.
• Yapay zekâ YALNIZCA sınıflandırma amacıyla kullanılır; hukuki tavsiye, strateji veya sonuç tahmini üretmez. Her yapay zekâ çıktısında "bu hukuki görüş değildir" ibaresi yer alır.
• Avukat sıralaması nötrdür; yalnızca alan, şehir, dil ve müsaitlik filtresi ile rastgele/rotasyon esasına dayanır. Ücret, bir sıralama parametresi değildir.
• Platformda puanlama, yıldız veya yorum sistemi BULUNMAZ.
• Platform, avukatlık ücretinden komisyon ALMAZ ve bu paraya hiçbir şekilde dokunmaz.
• Hizmetin kullanılabilmesi için Kullanıcının güncel bir iOS veya Android cihaza ya da güncel bir web tarayıcısına ve aktif bir internet bağlantısına sahip olması gerekir.

6. Teknik Hizmet Bedeli, Vergiler ve Ödeme Şekli

Sözleşme konusu Teknik Hizmet Bedeli, tüm vergiler dâhil olmak üzere, ödeme işlemi tamamlanmadan önce uygulamada/web sitesinde Kullanıcıya açıkça gösterilen tutardır. Kullanıcı, ödemeyi onaylamadan önce bu toplam tutarı görerek teyit eder. İşbu Sözleşmede sabit bir rakam yer almaz; geçerli tutar her zaman ödeme öncesinde gösterilen tutardır. Hizmet tamamen dijital olduğundan ayrıca kargo, teslimat veya benzeri bir ek masraf bulunmaz; uzaktan iletişim aracının (internet/uygulama) kullanımı için Sağlayıcı tarafından ek bir bedel tahsil edilmez.

Ödeme, ödeme hizmetleri mevzuatına tabi, anlaşmalı bir ödeme/altyapı hizmet sağlayıcısı aracılığıyla split (bölünmüş) ödeme yöntemiyle alınır. Buna göre tahsil edilen tutar, iki ayrı kalem hâlinde hak sahiplerine doğrudan dağıtılır ve her kalem kendi niteliğine uygun mali belgeyle belgelendirilir:

Split ödeme mekanizması sayesinde Avukatlık Ücreti, hiçbir aşamada Sağlayıcının hesabına geçmeksizin doğrudan Avukata aktarılır. Sağlayıcı, Avukatlık Ücreti niteliğindeki paraya hiçbir şekilde el koymaz, bu para üzerinde tasarrufta bulunmaz ve bundan komisyon almaz.

Mali belge bakımından: Teknik Hizmet Bedeli için fatura (e-fatura/e-arşiv faturası) Sağlayıcı tarafından Kullanıcıya düzenlenir. Avukatlık Ücretine ilişkin mali belge (serbest meslek makbuzu) ise münhasıran Avukat tarafından düzenlenir; Sağlayıcı bu belgeyi düzenleyen taraf değildir.

7. İfanın Şekli ve Süresi

Sözleşme konusu teknik hizmet, niteliği gereği elektronik ortamda ifa edilir. Kullanıcının ödemeyi onaylaması ve ödemenin başarıyla alınmasının ardından, teknik hizmet (sınıflandırma, eşleştirme ve güvenli görüşme/belge altyapısına erişim) ANINDA ve dijital olarak ifa edilmeye başlanır.

Hizmetin dijital ve anlık niteliği gereği, fiziki bir teslimat söz konusu değildir; ifa, ilgili teknik erişimin Kullanıcının hesabında kullanılabilir hâle gelmesiyle gerçekleşir. Avukatla yapılacak görüşmenin tarih ve saati, Avukatın müsaitliğine göre randevu altyapısı üzerinden belirlenir; bu durum, Sağlayıcının teknik hizmetinin anında ifa edilmiş olması niteliğini değiştirmez.

8. Cayma Hakkı, Süresi ve İstisnaları

Kural olarak Kullanıcı, mesafeli sözleşmelerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma Hakkının İstisnası (Anında İfa Edilen Dijital Hizmet)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler (m.15/1-ğ),
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Kullanıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler (m.15/1-h).

Teknik Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla elektronik ortamda anında ifa edilmeye başlandığından, Kullanıcı; ödeme adımında, hizmetin cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanmasına AÇIK ONAY verdiğini ve bu onayla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini beyan ve kabul eder. Buradaki açık onay, tüketici mevzuatına özgü bir onay olup KVKK kapsamındaki açık rızadan farklıdır.

Cayma Hakkının Kullanılabildiği Hâller ve Usulü

Kullanıcının yukarıdaki açık onayı vermediği veya teknik hizmetin henüz ifasına başlanmadığı hâllerde cayma hakkı saklıdır. Cayma hakkı, on dört günlük süre içinde destek@vekilol.com adresine veya uygulama içi destek kanalı üzerinden açık bir bildirimle kullanılabilir. Kullanıcı dilerse Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilir; ancak cayma bildirimi için belirli bir form şartı yoktur. Usulüne uygun cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren, ilgili Teknik Hizmet Bedeli, ödeme aracına uygun biçimde ve mevzuatta öngörülen süre içinde Kullanıcıya iade edilir.

9. Kullanıcının Beyan ve Yükümlülükleri

• Kullanıcı, 18 yaşını doldurduğunu ve sözleşme ehliyetine sahip olduğunu beyan eder.
• Kullanıcı, kayıt ve ödeme sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.
• Kullanıcı, platformun avukatlık hizmeti vermediğini, yapay zekâ çıktılarının hukuki görüş niteliği taşımadığını anladığını kabul eder.
• Kullanıcı, ödeme öncesinde gösterilen Teknik Hizmet Bedelini ve işbu Sözleşmeyi okuyup onayladığını kabul eder.
• Kullanıcı, hukuki içerik ve kimlik/nüfus belgelerinin özel nitelikli kişisel veri kapsamında değerlendirildiğini, bunları yalnızca kendi hukuki ihtiyacı kapsamında platforma sunduğunu kabul eder.

10. Sağlayıcının Yükümlülükleri ve Sorumluluğun Sınırı

• Sağlayıcı, işbu Sözleşmede tanımlanan teknik hizmeti, makul özen yükümlülüğü çerçevesinde ve kesintisizliği hedefleyerek sunmayı taahhüt eder.
• Sağlayıcı, güvenli görüşme ve belge altyapısının gizliliği için uygun teknik ve idari tedbirleri (AES-256 şifreleme, erişim sınırlamaları, audit log dâhil) uygular.
• Sağlayıcının sorumluluğu, yalnızca teknik altyapının sağlanması ve eşleştirme işlevi ile sınırlıdır.

Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları; 6502 sayılı Kanunun ayıplı hizmete ilişkin emredici hükümleri (m.13-16) başta olmak üzere tüketici lehine olan emredici düzenlemeler saklı kalmak kaydıyla geçerlidir. Teknik hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde Kullanıcının ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. Kişisel Verilerin Korunması

İşbu Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Kullanıcının platformda paylaştığı hukuki içerik ile kimlik/nüfus belgeleri, niteliği gereği KVKK m.6 anlamında özel nitelikli (hassas) kişisel veri içerebilir; Sağlayıcı bu verileri en yüksek güvenlik seviyesinde ve özel nitelikli kişisel veriye ilişkin tedbirlerle (açık rıza ve/veya KVKK m.6'da öngörülen diğer işleme şartları, AES-256 şifreleme, sıkı erişim sınırlamaları, saklama/imha ve audit log) işler ve korur.

Sağlayıcının KVKK m.10 kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğü ile, gerektiği hâllerde alınan açık rıza birbirinden ayrı işlemlerdir; aydınlatma metninin sunulmuş olması tek başına açık rıza anlamına gelmez. Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarıldığı taraflar, yurt dışına aktarım yapılıp yapılmadığı ve buna ilişkin hukuki mekanizmalar, saklama süreleri ile KVKK m.11 kapsamındaki ilgili kişi hakları (bilgi talep etme, düzeltme, silme/yok edilmesini isteme, işlenmesine itiraz vb.) ve bu hakların kullanım usulü, ayrıntılı olarak Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikasında düzenlenir.

Kişisel verilere ilişkin talepler kvkk@vekilol.com adresine iletilebilir. Veri Sorumlusu: ✎Şirket ticaret unvanı (tüzel kişi tam adı); Veri Sorumlusu temsilcisi: ✎Veri sorumlusu irtibat kişisi; VERBİS kaydı: ✎VERBİS kayıt numarası.

12. Şikâyet, İtiraz ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Kullanıcı, işbu Sözleşmeye konu teknik hizmete ilişkin her türlü talep, şikâyet ve itirazını destek@vekilol.com adresine veya uygulama içi destek kanalına iletebilir. Sağlayıcı, başvuruları makul süre içinde değerlendirip yanıtlamayı taahhüt eder.

İşbu Sözleşmeye ve işbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Kullanıcının yerleşim yerinin veya hizmeti satın aldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

13. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul tedbirlerle önlenemeyen olaylar (doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, ayaklanma, siber saldırı, elektrik/iletişim/altyapı kesintileri, kamu otoritesi kararları gibi) mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde, ilgili tarafın yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır ve bu nedenle oluşan gecikme veya ifa edememe sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.

Mücbir sebebin otuz (30) günden uzun sürmesi hâlinde taraflar, henüz ifa edilmemiş edimler bakımından Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu hâlde ifa edilmemiş teknik hizmete karşılık alınmış bir Teknik Hizmet Bedeli varsa, ilgili tutar Kullanıcıya iade edilir.

14. Sözleşmenin Süresi, Saklanması, Bütünlük, Değişiklik ve Yürürlük

İşbu Sözleşme, Kullanıcının elektronik ortamda onaylaması ve ödemeyi tamamlamasıyla kurulur ve işbu Sözleşmeye konu teknik hizmetin ifası ile amacına ulaşır. Onaylanan Sözleşme metni, Sağlayıcı tarafından elektronik ortamda kayıt altına alınır ve Kullanıcı tarafından erişilebilir biçimde saklanır.

İşbu Sözleşme; Kullanım Koşulları (Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi), Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile Çerez Politikası gibi Platforma ait diğer belgelerle bir bütün oluşturur. Bununla birlikte, yalnızca Teknik Hizmet Bedeline ilişkin konularda bir çelişki bulunması hâlinde işbu Sözleşme hükümleri esas alınır.

Sağlayıcı, mevzuat değişiklikleri veya hizmetin geliştirilmesi nedeniyle işbu Sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin www.vekilol.com üzerinde yayımlanır; değişiklikler, yayımlandıkları tarihten itibaren ileriye etkili olarak ve yürürlük tarihinden sonra kurulan sözleşmeler bakımından geçerli olur. Kullanıcının önceden kurulmuş sözleşmeden doğan kazanılmış hakları saklıdır.

İşbu Sözleşme ✎Yürürlük / son güncelleme tarihi tarihinde yürürlüğe girmiştir. Sorularınız için: destek@vekilol.com / ✎İletişim telefonu.