1. Giriş ve Kapsam
İşbu Gizlilik Politikası ("Politika"), VekilOl mobil uygulaması (iOS ve Android) ile www.vekilol.com adresli web sitesinin (birlikte "Platform") kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin esasları, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
VekilOl; vatandaşı (Kullanıcı), ihtiyaç duyduğu hukuk alanında baro/sicil bilgileri doğrulanmış bir Avukatla tarafsız biçimde buluşturan, yapay zekânın yalnızca sınıflandırma amacıyla kullanıldığı bir hukuki erişim platformudur. Platform, avukatlık hizmeti vermez, hukuki görüş veya danışmanlık sunmaz; yalnızca erişim, randevu, güvenli görüşme ve belge altyapısı sağlar.
Platform üzerinde yer alan yapay zekâ destekli sınıflandırma, hukuki konunuzu yalnızca "alan ve aciliyet" başlıkları altında kategorize eder; hiçbir surette hukuki tavsiye, strateji, sonuç tahmini veya dilekçe üretmez ve hukuki görüş niteliği taşımaz. Bu sınıflandırma, hakkınızda hukuki sonuç doğuran veya sizi önemli ölçüde etkileyen otomatik bir karar değildir. Avukat eşleştirmesi yalnızca alan, şehir, dil ve müsaitlik gibi nesnel ölçütlere ve rotasyon esasına göre; ücretten bağımsız ve tarafsız biçimde yapılır.
İşbu Politika, KVKK m.10 kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmış bir aydınlatma metnidir. Açık rıza gerektiren işleme faaliyetleri (özellikle özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi ve gerekli hâllerde yurt dışına aktarımı) bakımından açık rızanız, işbu Politikadan ayrı olarak ve açıkça onayınıza sunulan rıza metinleri aracılığıyla alınır. Platformu kullanmanız tek başına özel nitelikli verilerinizin işlenmesi için açık rıza anlamına gelmez.
İşbu Politika, Platformu ziyaret eden ve kullanan tüm Kullanıcılar ile Avukatlar bakımından geçerlidir. Platformu kullanmaya başlamanızla birlikte bu Politikayı okuduğunuzu ve anladığınızı kabul etmiş olursunuz.
2. Veri Sorumlusunun Kimliği
KVKK kapsamında kişisel verilerinizin veri sorumlusu, Platformu işleten Şirket ticaret unvanı (tüzel kişi tam adı)'dır ("Şirket" / "Veri Sorumlusu"). Veri Sorumlusuna ait iletişim ve kimlik bilgileri aşağıda yer almaktadır:
| Bilgi | Değer |
|---|---|
| Unvan | Şirket ticaret unvanı (tüzel kişi tam adı) |
| MERSİS No | MERSİS numarası |
| Adres | Tebligata esas adres |
| Vergi Dairesi / No | Vergi dairesi ve numarası |
| VERBİS Kayıt No | VERBİS kayıt numarası |
| KEP Adresi | KEP adresi |
| KVKK Başvuru E-postası | kvkk@vekilol.com |
| Destek E-postası | destek@vekilol.com |
| Telefon | İletişim telefonu |
| Web Sitesi | www.vekilol.com |
| Veri Sorumlusu Temsilcisi | Veri sorumlusu irtibat kişisi |
3. Avukatların Veri Sorumluluğu
VekilOl, Kullanıcı ile Avukat arasında tarafsız bir buluşma altyapısı sağlar. Bir Avukatla iletişime geçtiğinizde veya görüşme yaptığınızda, ilgili Avukat kendi mesleki faaliyeti ve müvekkil ilişkisi kapsamında işlediği kişisel verileriniz bakımından bağımsız veri sorumlusu sıfatını taşır.
Avukatın, müvekkillik ilişkisi kurulması sonrasında dosyanıza ilişkin olarak kendi sistem ve kayıtlarında gerçekleştirdiği işleme faaliyetleri; Avukatlık Kanunu ve TBB düzenlemeleri kapsamındaki sır saklama yükümlülüğü ile ilgili Avukatın kendi gizlilik/aydınlatma metinlerine tabidir. Bu kapsamdaki işlemelerden ilgili Avukat sorumludur.
Platform; Avukatlık Kanunu m.55, TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği ve KVKK ile tam uyumludur. Avukat sıralaması nötrdür; yalnızca alan, şehir, dil ve müsaitlik filtresi ile rastgele/rotasyon esasına dayanır. Puanlama, yıldız veya yorum sistemi bulunmaz ve ücret bir sıralama parametresi değildir.
4. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Platform üzerinde, sunulan hizmetin niteliğine ve sizinle kurulan ilişkiye göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:
| Veri Kategorisi | Örnek Veriler |
|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyad; Avukatlar için baro/sicil bilgileri ve doğrulama verileri |
| İletişim Bilgileri | E-posta adresi, telefon numarası |
| Hesap ve İşlem Bilgileri | Kullanıcı/Avukat hesabı, kimlik doğrulama kayıtları, oturum ve randevu kayıtları, tercih ayarları |
| Konum/Şehir Bilgisi | Uygun Avukat eşleştirmesi için belirttiğiniz şehir/çalışma alanı bilgisi |
| Cihaz ve Log Bilgileri | IP adresi, cihaz tanımlayıcısı, işletim sistemi, uygulama sürümü, erişim ve hata kayıtları, güvenlik/denetim (audit) logları |
| Hukuki Konu İçeriği (Özel Nitelikli) | Başvurunuza konu hukuki meseleye ilişkin açıklamalar ve sınıflandırma verileri |
| Kimlik/Nüfus Belgeleri (Özel Nitelikli) | Yüklediğiniz kimlik, nüfus ve benzeri resmi belgeler ile bunların içerdiği veriler |
| Görüşme ve Medya Bilgileri | Görüntülü/sesli görüşme bağlantı verileri, paylaşılan belge ve dosyalar |
| Ödeme ve Fatura Bilgileri | Teknik Hizmet Bedeli ve üyelik bedeline ilişkin işlem kayıtları, fatura bilgileri (kart verileri Şirket tarafından saklanmaz, ödeme kuruluşunca işlenir) |
Hukuki konu içeriği ile kimlik/nüfus belgeleri KVKK m.6 anlamında özel nitelikli (hassas) kişisel veridir. Bu veriler yalnızca açık rızanıza veya kanunda öngörülen diğer şartlara dayalı olarak, sıkı erişim sınırlamaları ve şifreleme önlemleriyle işlenir.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle, tamamen veya kısmen otomatik ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır:
- Mobil uygulama veya web sitesi üzerinden hesap oluşturma, profil doldurma ve form gönderme yoluyla doğrudan sizin tarafınızdan sağlanan veriler
- Hukuki başvurunuzu oluştururken yazdığınız açıklamalar ve yüklediğiniz belgeler
- Görüntülü/sesli görüşme ve mesajlaşma sırasında oluşan bağlantı ve içerik verileri
- Platformu kullanımınız sırasında çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik olarak toplanan cihaz, log ve kullanım verileri
- Avukat doğrulaması kapsamında ilgili baro/sicil kayıtları ve doğrulama süreçlerinden elde edilen veriler
- Ödeme işlemleri sırasında ödeme/finans altyapısı sağlayıcıları üzerinden elde edilen işlem teyit verileri
6. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla ve bu amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:
- Hesap oluşturulması, kimlik doğrulaması ve hesap güvenliğinin sağlanması
- Hukuki konunuzun yapay zekâ ile yalnızca alan ve aciliyet bakımından sınıflandırılması
- Uygun çalışma alanındaki doğrulanmış Avukatla tarafsız biçimde eşleştirilmeniz, randevu oluşturulması ve yönetimi
- Güvenli görüntülü/sesli görüşme ve belge paylaşımı altyapısının sunulması
- Avukatların baro/sicil bilgilerinin doğrulanması ve üyelik süreçlerinin yürütülmesi
- Teknik Hizmet Bedeli ve üyelik bedeline ilişkin tahsilat, faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
- Talep, şikâyet ve destek başvurularının karşılanması ve sizinle iletişim kurulması
- Platformun güvenliğinin, bütünlüğünün ve kötüye kullanımın önlenmesinin sağlanması, denetim (audit) kayıtlarının tutulması
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum ve mercilere karşı hukuki yükümlülüklerin ifası ile uyuşmazlıkların çözümü
- Hizmet kalitesinin korunması, hata ayıklama ve teknik iyileştirmelerin yapılması
Platform; avukatlık ücretinden komisyon almaz. Avukatlık ücretini Avukat belirler ve ücret doğrudan ve tamamen Avukata gider; Şirket bu paraya hiçbir şekilde dokunmaz. Şirketin geliri yalnızca Kullanıcıdan alınan sabit Teknik Hizmet Bedeli ile Avukattan alınan sabit üyelik bedelinden oluşur.
7. İşlemenin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK m.5 ve m.6'da düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:
| Hukuki Sebep (KVKK) | İlgili İşleme Örnekleri |
|---|---|
| Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (m.5/2-c) | Hesap oluşturma, Avukatla eşleştirme, randevu ve görüşme altyapısının sunulması, Teknik Hizmet Bedelinin tahsili |
| Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç) | Faturalandırma, muhasebe ve vergi kayıtlarının tutulması, yetkili mercilere bildirim |
| Veri sorumlusunun meşru menfaati (m.5/2-f) | Platform güvenliği, dolandırıcılık/kötüye kullanımın önlenmesi, denetim kayıtları, teknik iyileştirme |
| Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e) | Uyuşmazlıkların çözümü, hukuki taleplere karşı savunma |
| Açık rıza (m.5/1 ve m.6/2) | Özel nitelikli verilerin (hukuki konu içeriği, kimlik/nüfus belgeleri) işlenmesi ve gerekli hâllerde yurt dışına aktarım |
Özel nitelikli kişisel verileriniz, kural olarak açık rızanıza dayalı olarak işlenir. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; geri alma, geri alma anına kadar gerçekleştirilen işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.
8. Kişisel Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşılması
Kişisel verileriniz, hizmetin sunulabilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve ilgili hukuki sebeplere dayalı olarak, aşağıda rolleriyle birlikte belirtilen taraflarla paylaşılabilmektedir. Aktarımlar, amaçla sınırlı ve veri minimizasyonu ilkesine uygun biçimde gerçekleştirilir:
| Taraf | Rolü | Paylaşım Amacı |
|---|---|---|
| Doğrulanmış Avukatlar | Bağımsız veri sorumlusu | Eşleştirme, randevu ve hukuki erişimin sağlanması; başvuru içeriğinizin ilgili Avukata iletilmesi |
| Ödeme/Finans Kuruluşu (PSP) | Veri sorumlusu / işleyen | Teknik Hizmet Bedeli ve üyelik bedeli tahsilatı; ücret split (alt üye işyeri) ile avukatlık ücretinin doğrudan Avukata aktarımı |
| Bulut Altyapı Sağlayıcısı (Google Cloud Storage / GCS) | Veri işleyen | Belge ve verilerin güvenli barındırılması ve depolanması |
| Görüntülü Görüşme Sağlayıcısı (LiveKit) | Veri işleyen | Güvenli sesli/görüntülü görüşme bağlantısının kurulması |
| Yapay Zekâ Sağlayıcısı | Veri işleyen | Hukuki konunun yalnızca alan ve aciliyet bakımından sınıflandırılması (tavsiye/strateji üretilmez) |
| Bildirim Sağlayıcısı (Push / FCM) | Veri işleyen | Randevu ve işlem bildirimlerinin gönderilmesi |
| E-posta Servis Sağlayıcısı | Veri işleyen | İşlemsel ve bilgilendirme e-postalarının iletilmesi |
| Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları | Veri sorumlusu | Kanunen yetkili mercilerin talepleri ve hukuki yükümlülüklerin ifası |
Şirket, kişisel verilerinizi reklam veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satmaz ve devretmez. Veri işleyen sıfatıyla hizmet alınan tüm sağlayıcılarla KVKK'ya uygun veri işleme/gizlilik taahhütleri içeren sözleşmeler akdedilir.
9. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması
Platformun kullandığı bulut, görüntülü görüşme, yapay zekâ, bildirim ve e-posta altyapılarından bazılarının sunucuları yurt dışında bulunabilmektedir. Bu hâlde kişisel verileriniz, KVKK m.9'da öngörülen şartlara uygun olarak yurt dışına aktarılabilir.
Yurt dışı aktarım; öncelikle Kişisel Verileri Koruma Kurulunca ilan edilen yeterlilik kararı bulunan ülkelere yapılır. Yeterlilik kararının bulunmadığı hâllerde, standart sözleşme, bağlayıcı şirket kuralları veya taahhütname gibi uygun güvencelerden birinin sağlanması ya da Kanunda öngörülen arızi (istisnai) hâllerin varlığı koşuluyla aktarım gerçekleştirilir. Açık rıza, yalnızca arızi nitelikteki aktarımlar için ve gerekli aydınlatma yapılarak alınır.
Yurt dışı aktarım yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde; uygun hukuki mekanizmalar ve uygun güvenlik önlemleri sağlanarak gerçekleştirilir.
10. Saklama ve İmha Süreleri
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen asgari/azami saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması hâlinde verileriniz, Şirketin Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
| Veri Kategorisi | İşleme Amacı | Saklama Süresi |
|---|---|---|
| Hesap ve Kimlik Bilgileri | Hesabın yönetimi ve hizmet sunumu | Hesap aktif olduğu sürece ve hesabın kapatılmasından itibaren makul süre (ilgili mevzuat saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere) |
| Hukuki Konu İçeriği ve Kimlik/Nüfus Belgeleri (Özel Nitelikli) | Eşleştirme ve hukuki erişim altyapısı | İlgili sürecin tamamlanması ve hukuki gerekliliklerin sona ermesini takiben en kısa sürede; rıza geri alındığında mevzuata uygun biçimde |
| Görüşme ve Medya Bağlantı Verileri | Güvenli görüşme altyapısı | Görüşmenin tamamlanmasının ardından teknik ve hukuki olarak gerekli süre kadar |
| Ödeme ve Fatura Bilgileri | Tahsilat ve mali yükümlülükler | İlgili vergi ve ticaret mevzuatı uyarınca öngörülen yasal saklama süresi (genel olarak 10 yıl) |
| Cihaz, Log ve Denetim (Audit) Kayıtları | Güvenlik ve hukuki yükümlülük | İlgili mevzuat ve güvenlik gereklilikleri kapsamında öngörülen süre |
Yukarıdaki süreler azami nitelikte olup, mevzuat değişiklikleri ve somut gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Kesin süreler Şirketin Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikasında yer alır.
11. Veri Güvenliği
Şirket, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere yetkisiz erişimi önlemek ile verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla, KVKK m.12 kapsamında uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu tedbirler arasında özellikle aşağıdakiler yer alır:
- Özel nitelikli veriler dâhil hassas verilerin AES-256 standardında şifrelenmesi
- Aktarım sırasında güvenli iletişim protokollerinin (TLS) kullanılması
- Rol bazlı, asgari yetki (need-to-know) ilkesine dayalı sıkı erişim sınırlamaları
- Erişim ve işleme faaliyetlerinin denetim (audit) kayıtları ile izlenmesi
- Düzenli güvenlik değerlendirmeleri, yetkilendirme ve kimlik doğrulama kontrolleri
- Veri işleyenlerle gizlilik ve güvenlik taahhütleri içeren sözleşmelerin akdedilmesi
Hiçbir veri iletim veya depolama yöntemi yüzde yüz güvenli değildir; ancak Şirket, sektör standartlarına uygun tedbirleri sürdürmeyi ve olası bir ihlal hâlinde mevzuata uygun bildirim yükümlülüklerini yerine getirmeyi taahhüt eder.
12. Hesabınızı ve Verilerinizi Silme
Hesabınızın ve hesabınızla ilişkili kişisel verilerinizin silinmesini dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Silme talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
Uygulama İçinden (In-App)
VekilOl mobil uygulamasında Profil/Ayarlar bölümünde yer alan "Hesabı Sil" seçeneği aracılığıyla, hesabınızın ve ilişkili verilerinizin silinmesini doğrudan uygulama içinden talep edebilirsiniz.
Uygulama Dışından (Web / E-posta)
Uygulamaya erişiminizin bulunmadığı hâllerde, www.vekilol.com adresindeki hesap/veri silme formu üzerinden veya destek@vekilol.com ya da kvkk@vekilol.com adresine talebinizi ileterek de silme isteğinde bulunabilirsiniz. Talebinizi işleme alabilmemiz için kimliğinizi tevsik edici bilgileri sağlamanız gerekebilir.
İşleme Süresi
Silme talepleriniz, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde (kural olarak en geç otuz gün içinde) sonuçlandırılır ve sonucu tarafınıza bildirilir.
Silme Sonrası Saklanan Veriler
Aşağıdaki veriler, hesabınız silinse dahi yalnızca ilgili amaç ve yasal süre ile sınırlı olarak saklanabilir:
- Vergi, ticaret ve muhasebe mevzuatı gereği saklanması zorunlu ödeme ve fatura kayıtları (genel olarak 10 yıl)
- Güvenliğin sağlanması ve hukuki yükümlülüklerin ifası amacıyla tutulan sınırlı denetim (audit) ve işlem kayıtları
- Devam eden bir hukuki süreç, uyuşmazlık veya kanuni saklama yükümlülüğü kapsamında saklanması gereken veriler
Yasal saklama yükümlülüğü sona erdiğinde bu veriler de silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Hesabınızın silinmesi, iletişime geçtiğiniz Avukatın kendi sistem ve kayıtlarında bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla tuttuğu verileri kapsamaz. Avukat nezdindeki verilerinizin silinmesi için doğrudan ilgili Avukata başvurmanız gerekir.
13. İlgili Kişinin Hakları ve Başvuru
KVKK m.11 uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analizi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte kvkk@vekilol.com adresine ileterek veya Tebligata esas adres adresine yazılı olarak ya da KEP adresi KEP adresi üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK ve ilgili ikincil mevzuatta öngörülen süreler içinde (kural olarak en geç otuz gün içinde) sonuçlandırılır.
Başvurunuzun reddedilmesi, verdiğimiz yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde; yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunma hakkına sahipsiniz (KVKK m.13 ve m.14).
14. Çocukların Gizliliği ve Yaş Sınırı
Platform yalnızca 18 yaşını doldurmuş bireylerin kullanımına yöneliktir. Şirket, bilerek 18 yaşından küçük kişilerden kişisel veri toplamaz. Platformu kullanarak 18 yaşından büyük olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.
18 yaşından küçük bir kişiye ait kişisel verinin rıza olmaksızın işlendiğinin tespiti hâlinde, ilgili veriler en kısa sürede silinir. Bu yönde bir durumu fark etmeniz hâlinde lütfen kvkk@vekilol.com adresi üzerinden Şirketle iletişime geçiniz.
15. Çerezler
Platform; oturum yönetimi, güvenlik, tercihlerin hatırlanması ve performans amaçlarıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır. Çerezlerin türleri, kullanım amaçları ve bunları yönetme yöntemlerine ilişkin ayrıntılı bilgiye Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız veya Platform üzerindeki çerez yönetim araçları aracılığıyla değiştirebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması, bazı işlevlerin çalışmamasına yol açabilir.
16. Politikadaki Değişiklikler
Şirket, işbu Politikayı; mevzuat değişiklikleri, hizmetlerdeki güncellemeler veya idari ihtiyaçlar doğrultusunda zaman zaman güncelleyebilir. Güncel Politika, Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Esaslı değişiklik yapılması hâlinde, Platform üzerinden veya uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirme yapılır. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Yürürlük tarihi: Yürürlük / son güncelleme tarihi.
17. İletişim
İşbu Politika veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru, talep ve başvurunuz için aşağıdaki kanallardan Şirketle iletişime geçebilirsiniz:
- Veri Sorumlusu: Şirket ticaret unvanı (tüzel kişi tam adı)
- Adres: Tebligata esas adres
- KVKK Başvuru E-postası: kvkk@vekilol.com
- Destek E-postası: destek@vekilol.com
- KEP Adresi: KEP adresi
- Telefon: İletişim telefonu
- Web Sitesi: www.vekilol.com
- Veri Sorumlusu Temsilcisi: Veri sorumlusu irtibat kişisi