Giriş
İşbu Politika, VekilOl platformu üzerinden yapılan ödemelerin iptal ve iade koşullarını açıklar. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; aralarında çelişki bulunması hâlinde Kullanıcı lehine olan hüküm geçerlidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında VekilOl aracı hizmet sağlayıcı, danışmanlık hizmetini sunan Avukat sağlayıcı, hizmetten yararlanan kişi ise tüketici sıfatını haizdir.
1. İki Ayrı Kalem
Ödeme ekranında iki ayrı kalem gösterilir: Platform Kullanım Bedeli ve Avukat'ın belirlediği Danışma Ücreti. Bu kalemler farklı kişilere ait olduğundan iade sonuçları ayrı ayrı değerlendirilir.
Platform Kullanım Bedeli'nin iadesi VekilOl tarafından; Avukat'a ait Danışma Ücreti'nin iadesi ise ilgili Avukat adına ve hesabından, ödeme kuruluşu nezdinde gerçekleştirilir. Danışma Ücreti hiçbir aşamada VekilOl hesabına girmediğinden, bu ücrete ilişkin iade talepleri Kullanıcı ile Avukat arasındaki ilişki kapsamında değerlendirilir; Danışma Ücreti bakımından iade süreci ilgili Avukat ve ödeme kuruluşu nezdinde yürütülür; VekilOl, sözleşmesel ve teknik rolü kapsamında gerekli teknik koordinasyonu sağlar. Kullanıcı’nın tüketici mevzuatından doğan hakları ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A uyarınca aracı hizmet sağlayıcının müteselsil sorumluluğu saklıdır.
2. Görüşme Oturumu Açılmadan Önce İptal
Kullanıcı, randevu oturumu açılmadan önce randevusunu iptal edebilir. Bu hâlde Platform Kullanım Bedeli'nin tamamı iade edilir; Danışma Ücreti'ne ilişkin iade talebi 1. maddedeki usule göre yürütülür. İptal için Kullanıcı'dan herhangi bir bedel, kesinti veya masraf talep edilmez.
3. Avukat'tan Kaynaklanan İptal
Görüşmenin Avukat'tan kaynaklanan sebeplerle gerçekleşmemesi hâlinde Platform Kullanım Bedeli'nin tamamı iade edilir ve Danışma Ücreti’nin iadesi ilgili Avukat ve ödeme kuruluşu nezdinde yürütülür; VekilOl bu süreçte gerekli teknik koordinasyonu sağlar. Kullanıcı dilerse iade yerine yeni bir randevu oluşturmayı tercih edebilir; bu tercih, iade hakkından vazgeçildiği anlamına gelmez.
4. Teknik Arıza
Görüşmenin VekilOl altyapısından kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle hiç gerçekleşmemesi halinde Platform Kullanım Bedeli'nin tamamı iade edilir ve Danışma Ücreti’nin iadesi ilgili Avukat ve ödeme kuruluşu nezdinde yürütülür; VekilOl bu süreçte gerekli teknik koordinasyonu sağlar. Görüşmenin bu sebeple kesintiye uğraması hâlinde, gerçekleşemeyen kısımla orantılı iade yapılır veya Kullanıcı'nın tercihine göre görüşme tamamlatılır.
5. Görüşme Oturumu Açıldıktan Sonra
Randevu oturumunun randevu saatinde açılmasıyla platform kullanım hizmetinin ifasına başlanmış olur ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca bu bedel bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Görüşmenin Avukat'tan veya platformdan kaynaklanan sebeplerle yarıda kalması hâlinde 3. ve 4. madde hükümleri uygulanır.
6. Kullanıcı'nın Katılmaması
Kullanıcı'nın randevu saatinde görüşmeye katılmaması ve önceden iptal bildiriminde bulunmamış olması hâlinde, Avukat'ın oturumda hazır bulunmuş olması kaydıyla platform kullanım hizmeti ifa edilmiş sayılır ve bu bedel iade edilmez. Danışma Ücreti'ne ilişkin talep, Avukat'ın değerlendirmesine ve tüketici mevzuatına tabidir. Hazır bulunma ve bekleme süresi yalnızca oturum bağlantı ve süre kayıtları esas alınarak tespit edilir. Kullanıcı'nın mücbir sebep hâlini belgelendirmesi durumunda talep yeniden değerlendirilir.
7. İade Süresi ve Yöntemi
İade talebinin VekilOl'a ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, Kullanıcı'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin ve ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun şekilde iade gerçekleştirilir. İade tutarının Kullanıcı'nın hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işleyişine bağlıdır.
8. Avukat Kullanıcılar Bakımından
Avukat Kullanıcı’nın Platform Kullanım Paketi’ne ilişkin iptal ve iade koşulları Platform Kullanım Paketi Sözleşmesi’nde düzenlenmiş olup işbu Politika'nın kapsamı dışındadır. Avukat Kullanıcı, ticari veya mesleki amaçlarla hareket ettiğinden tüketici sıfatını haiz değildir ve işbu Politika'da düzenlenen cayma hakkından yararlanamaz.
9. Gizlilik
İade taleplerinin değerlendirilmesinde görüşme içeriğine erişilmez. Görüntülü görüşmeler uçtan uca şifreli olarak yürütüldüğünden VekilOl görüşme içeriğine teknik olarak erişemez; değerlendirme yalnızca oturum bağlantı, süre ve işlem kayıtları üzerinden yapılır.
10. Başvuru
İptal ve iade talepleri, platform içi destek kanalı veya destek@vekilol.com adresi üzerinden iletilebilir. Talebin sonucu ve gerekçesi Kullanıcı'ya yazılı olarak bildirilir. Kullanıcı'nın yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma ve 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesinde dava açma hakkı saklıdır.