Giriş
İşbu Politika, VekilOl platformu üzerinden yapılan ödemelerin iptal ve iade koşullarını açıklar. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; aralarında çelişki bulunması hâlinde Kullanıcı lehine olan hüküm geçerlidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında VekilOl aracı hizmet sağlayıcı, danışmanlık hizmetini sunan Avukat sağlayıcı, hizmetten yararlanan kişi ise tüketici sıfatını haizdir.
1. Tek Kalem ve İadenin Yürütülmesi
Ödeme ekranında tek kalem gösterilir: Avukat'ın belirlediği Danışma Ücreti. VekilOl, Kullanıcı'dan platform kullanımı, teknik hizmet, aracılık veya başka herhangi bir ad altında bedel almaz; bu nedenle VekilOl'a ait, ayrıca iade edilecek bir kalem bulunmaz.
Danışma Ücreti'nin iadesi iki pencereye göre yürütülür. (i) İade penceresi kapanmadan, yani Danışma Ücreti henüz Avukat'a aktarılmamışken yapılan iadeler DOĞRUDAN VEKİLOL TARAFINDAN gerçekleştirilir. (ii) Aktarımdan sonraki iadeler ilgili Avukat adına ve hesabından, ödeme kuruluşu nezdinde gerçekleştirilir. Her iki hâlde de Kullanıcı iade talebini VekilOl'a iletir; Kullanıcı, talebi takip etmek için Avukat'a doğrudan başvurmak zorunda değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/3 ve m.12/A uyarınca aracı hizmet sağlayıcının iadeye ilişkin müteselsil sorumluluğu her iki pencerede de saklıdır.
2. Görüşme Oturumu Açılmadan Önce İptal
Kullanıcı, görüşme başlamadan önce randevusunu iptal edebilir. Bu hâlde ödenen Danışma Ücreti'nin tamamı iade edilir; iade 1. maddedeki usule göre yürütülür. İptal için Kullanıcı'dan herhangi bir bedel, kesinti veya masraf talep edilmez.
3. Avukat'tan Kaynaklanan İptal
Görüşmenin Avukat'tan kaynaklanan sebeplerle gerçekleşmemesi hâlinde ödenen Danışma Ücreti'nin tamamı iade edilir; iade 1. maddedeki usule göre yürütülür. Kullanıcı dilerse iade yerine yeni bir randevu oluşturmayı tercih edebilir; bu tercih, iade hakkından vazgeçildiği anlamına gelmez.
4. Teknik Arıza
Görüşmenin VekilOl altyapısından kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle hiç gerçekleşmemesi hâlinde ödenen Danışma Ücreti'nin tamamı iade edilir. Arıza VekilOl'dan kaynaklandığından, iadenin Kullanıcı'ya ulaşmasından VekilOl müteselsilen sorumludur. Görüşmenin bu sebeple kesintiye uğraması hâlinde, gerçekleşemeyen kısımla orantılı iade yapılır veya Kullanıcı'nın tercihine göre görüşme tamamlatılır.
5. Görüşme Oturumu Açıldıktan Sonra
Görüşmenin fiilen başlamasıyla hizmetin ifasına başlanmış olur ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Randevu ileri bir tarih için oluşturulduğundan hizmet anında ifa edilmiş sayılmaz; bu nedenle m.15/1-(ğ) uygulanmaz. Görüşmenin Avukat'tan veya platformdan kaynaklanan sebeplerle yarıda kalması hâlinde 3. ve 4. madde hükümleri uygulanır.
6. Kullanıcı'nın Katılmaması
Kullanıcı'nın randevu saatinde görüşmeye katılmaması ve önceden iptal bildiriminde bulunmamış olması hâlinde, Avukat'ın oturumda hazır bulunmuş olması kaydıyla hizmet ifa edilmiş sayılır. Danışma Ücreti'ne ilişkin talep, Avukat'ın değerlendirmesine ve tüketici mevzuatına tabidir. Hazır bulunma ve bekleme süresi yalnızca oturum bağlantı ve süre kayıtları esas alınarak tespit edilir. Kullanıcı'nın mücbir sebep hâlini belgelendirmesi durumunda talep yeniden değerlendirilir.
7. İade Süresi ve Yöntemi
İade talebinin VekilOl'a ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, Kullanıcı'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin ve ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun şekilde iade gerçekleştirilir. İade tutarının Kullanıcı'nın hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işleyişine bağlıdır.
8. Avukat Kullanıcılar Bakımından
Avukat Kullanıcı’nın Platform Kullanım Paketi’ne ilişkin iptal ve iade koşulları Platform Kullanım Paketi Sözleşmesi’nde düzenlenmiş olup işbu Politika'nın kapsamı dışındadır. Avukat Kullanıcı, ticari veya mesleki amaçlarla hareket ettiğinden tüketici sıfatını haiz değildir ve işbu Politika'da düzenlenen cayma hakkından yararlanamaz.
9. Gizlilik
İade taleplerinin değerlendirilmesinde görüşme içeriğine erişilmez. Yazışmalar ve paylaşılan belgeler uçtan uca şifrelenir; şifre çözme anahtarı yalnızca taraflarda bulunduğundan VekilOl bu içeriklere teknik olarak ERİŞEMEZ. Görüntülü görüşmeler aktarım boyunca şifrelenir; görüşme kaydı yapılmaz ve VekilOl görüşme içeriğine ERİŞMEZ; bu nedenle değerlendirme yalnızca oturum bağlantı, süre ve işlem kayıtları üzerinden yapılır.
10. Başvuru
İptal ve iade talepleri, platform içi destek kanalı veya destek@vekilol.com adresi üzerinden iletilebilir. Talebin sonucu ve gerekçesi Kullanıcı'ya yazılı olarak bildirilir. Kullanıcı'nın yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma ve 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesinde dava açma hakkı saklıdır.