Ayıplı mal, sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmayan ya da beklenen faydayı sağlamayan üründür. Ayıp her zaman kırık bir parça değildir; vaat edilen özelliğin bulunmaması da ayıptır.
Dört seçimlik hak size aittir
- Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini istemek
- Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini istemek
- Ayıp oranında bedel indirimi istemek
- Ücretsiz onarım istemek
Bu haklardan hangisini kullanacağınızı seçme yetkisi kural olarak tüketicidedir. Satıcının "önce servise gönderelim" demesi, seçim hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıbı bildirin ve yazılı iz bırakın
Ayıbı fark ettiğinizde makul sürede satıcıya bildirmeniz gerekir. En kritik nokta, bu bildirimin ispatlanabilir olmasıdır: e-posta, çağrı merkezi kayıt numarası, noter ihtarnamesi veya yazılı başvuru formu. Telefonda yapılan görüşmeler uyuşmazlık çıktığında çoğu zaman ispatlanamıyor.
Nereye başvurulur?
Uyuşmazlığın parasal değeri, her yıl güncellenen sınırların altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu ilk basamaktır. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür. Yanlış mercie yapılan başvuru zaman kaybettirir.
- Fatura veya sipariş kaydı
- Garanti belgesi
- Ayıbı gösteren fotoğraf ve videolar
- Servis raporu
- Satıcıyla yazışmalar