Tüketici hukuku

Mal ve hizmet alımından doğan uyuşmazlıklar. Ayıplı ürün, cayma hakkı, abonelik sözleşmeleri, haksız şart ve hakem heyeti başvuruları bu başlık altındadır.

Ücretsiz, üyelik gerekmez. Yapay zekâ yalnızca sınıflandırma yapar.

Kapsam

Bu alan neleri kapsar?

Aşağıdaki başlıklardan biri durumunuza benziyorsa doğru yerdesiniz.

Ayıplı mal ve hizmetSeçimlik haklar, ihbar süresi, ispat yükü.

Cayma hakkıMesafeli satışta süre, istisnalar, iade masrafı.

Abonelik sözleşmeleriFesih hakkı, cayma bedeli, otomatik yenileme.

Haksız şartSözleşmedeki tek taraflı ve dengesiz hükümler.

Hakem heyetiParasal sınırlar, başvuru usulü, kararın bağlayıcılığı.

Bankacılık ve sigortaMasraf iadesi, sigorta tazminatının ödenmemesi.

Hazırlık

Genellikle istenen belgeler

Bu belgeleri toplamış olarak görüşmeye girmek, ilk görüşmede somut cevap alma ihtimalinizi belirgin biçimde artırır.

Fatura, fiş veya sipariş kaydı
Ürün veya hizmete ilişkin sözleşme
Garanti belgesi
Satıcı veya sağlayıcıyla yazışmalar
Ayıbı gösteren fotoğraf ve videolar
Varsa servis raporu

İşleyiş

Süreç genelde nasıl ilerler?

Aşağıdaki sıra genel bilgidir; sizin dosyanızda nasıl işleyeceğini avukatınız söyler.

Ayıbın bildirimi

Ayıbın süresinde ve ispatlanabilir şekilde bildirilmesi gerekir.

Seçimlik hakkın kullanılması

İade, değişim, bedel indirimi ve ücretsiz onarım arasında seçim tüketiciye aittir.

Hakem heyeti veya mahkeme

Uyuşmazlığın parasal değeri hangi mercie başvurulacağını belirler.

Karar ve itiraz

Hakem heyeti kararlarına karşı itiraz yolu ve süresi vardır.

Sık sorulanlar

Tüketici hukukunda merak edilenler

Kaç gün içinde iade edebilirim?

Mesafeli satışlarda cayma hakkı için kanuni bir süre öngörülmüştür; bazı ürün ve hizmetler bu hakkın dışındadır.

Hakem heyetine mi mahkemeye mi gitmeliyim?

Uyuşmazlığın değeri her yıl güncellenen parasal sınırların altındaysa hakem heyeti zorunlu ilk basamaktır.

Satıcı ayıbı kabul etmiyor, ne yapmalıyım?

Ayıbın varlığını gösteren teknik rapor ve yazışmalar en güçlü delildir; sözlü görüşmeleri yazıya dökmek önemlidir.

Diğer alanlar

Durumunuz başka bir başlığa mı giriyor?

İş hukukuİşten çıkarma, kıdem ve ihbar, fazla mesai, mobbing.Aile hukukuBoşanma, velayet, nafaka, mal paylaşımı.Kira ve gayrimenkulKira artışı, tahliye, tapu ve ayıplı konut.İcra ve iflasBorç tahsili, haciz, ödeme emrine itiraz.Ceza hukukuSoruşturma, şikâyet, savunma süreçleri.Miras hukukuMirasçılık belgesi, saklı pay, paylaşım.Ticaret ve şirketlerSözleşme, şirket, ticari alacak.